لأنها صُنعت لك، لازم تكون السياسة عادلة معك.

الخلاصة

حق الاسترجاع يتحدد حسب طبيعة القطعة التي طلبتها، وليس فقط لأنها طُبعت بعد تأكيد الطلب.

• يمكنك إرجاع قطعة قياسية من المتجر غير مخصصة باسم أو مواصفة فريدة خلال 14 يومًا من الاستلام، من غير ذكر سبب، إذا بقيت بالحالة التي بيعت بها.
• القطعة المصنوعة فعلًا بمواصفات خاصة اخترتها—مثل اسم، أو تصميم مرفوع، أو مقاس فريد، أو تعديل غير موجود في المتجر—لا تُرجع لمجرد تغيير الرأي إذا كانت مطابقة للمواصفات المتفق عليها.
• يمكنك خلال 30 يومًا إرجاع القطعة المعيبة أو التالفة أو الخطأ أو غير المطابقة، واختيار قطعة بديلة أو استرداد المبلغ، من غير أي تكلفة إضافية.

القطعة القياسية والقطعة المخصصة

تصنيع القطعة بعد الطلب لا يجعل كل منتجات المتجر منتجات مخصصة تلقائيًا. القطعة المعروضة للجميع بخيارات المتجر القياسية تظل قطعة قياسية، إلا إذا أضفنا لها مواصفة فريدة تخصك. سنوضح لك قبل بدء التصنيع إذا كان الطلب مخصصًا فعلًا.

• مثال قياسي: منتج من الكتالوج من غير اسم أو تعديل شخصي، بأحد الخيارات العادية المعروضة.
• مثال مخصص: ملف يرفعه العميل، أو اسم أو نص، أو مقاسات فريدة، أو طقم شخصي، أو تعديل متفق عليه لعميل واحد.
• استثناء القطع المخصصة ينطبق فقط إذا كانت القطعة النهائية مطابقة لما وافقت عليه. حقوق العيب وعدم المطابقة تظل قائمة دائمًا.

إيه اللي يُعتبر عيب في الطباعة ثلاثية الأبعاد؟

طباعة FDM يظهر فيها بطبيعتها خطوط الطبقات، وخط التقاء بسيط، وآثار خفيفة للدعامات، وفروق محدودة في درجة اللون. لما تكون الخصائص دي موضحة والقطعة مطابقة للوصف والاستخدام المقصود، فهي غالبًا مش عيب. لكننا مش هنستخدم عبارة «دي طباعة ثلاثية الأبعاد» لرفض مشكلة حقيقية.

• الشرخ، أو الالتواء الشديد، أو حافة حادة غير آمنة، أو جزء ناقص، أو عدم قدرة القطعة على أداء وظيفتها المعلنة يُعتبر عيبًا.
• إرسال منتج خطأ، أو لون مختلف بشكل واضح، أو تخصيص ناقص، أو مقاسات غير مطابقة للاتفاق يُعتبر عدم مطابقة.
• الكسر أو الضرر الواضح الناتج أثناء التوصيل مشمول كتلف شحن.

لو الطلب وصل تالف أو خطأ أو فيه عيب

تواصل معنا خلال 30 يومًا من الاستلام، مع رقم الطلب ووصف مختصر للمشكلة. صور القطعة والتغليف تساعدنا نفهم المشكلة بسرعة، لكنها لا تستبدل حقوقك القانونية ولا تقللها. احتفظ بالقطعة لإتاحتها للاسترجاع أو الفحص أثناء حل الطلب.

• أنت تختار بين قطعة بديلة واسترداد المبلغ في حالة العيب أو عدم المطابقة المقبولة.
• نتحمل تكلفة الاسترجاع أو الاستلام، من غير رسوم فحص أو إدارة أو إعادة طباعة.
• ننهي الاستبدال أو رد المبلغ خلال سبعة أيام من طلبك وفقًا لقواعد حماية المستهلك المطبقة.

الاسترجاع بسبب تغيير الرأي

بالنسبة للقطعة القياسية المؤهلة، أبلغنا خلال 14 يومًا من الاستلام. لازم تظل القطعة بالحالة التي بيعت بها لسبب لا يرجع إليك. احتفظ بالتغليف لو أمكن؛ عدم وجود التغليف وحده لن نستخدمه لرفض حق يمنحه لك القانون.

• نرتب الاسترجاع من غير رسوم إضافية للاسترجاع أو الإدارة.
• القطعة الشخصية أو المصنوعة بمواصفات خاصة والمطابقة للاتفاق لا تُرجع لمجرد تغيير الرأي.
• التلف بعد الاستلام بسبب سوء الاستخدام أو الحرارة غير المناسبة أو المواد الكيميائية أو الحمل الزائد أو مخالفة تعليمات العناية مش عيب تصنيع. أما عيب التصنيع الخفي فيظل مشمولًا.

الإلغاء والقطعة البديلة ورد المبلغ

اطلب الإلغاء في أسرع وقت. نقدر نلغي الطلب قبل بدء التصنيع. بعد بدء تصنيع قطعة مخصصة فعلًا، قد لا يكون الإلغاء بسبب تغيير الرأي ممكنًا، لكن حقوق العيب وعدم المطابقة تظل قائمة. القطعة البديلة تكون قطعة مطبوعة من جديد إلا لو اتفقنا معك على حل آخر.

• يُرد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية كلما كان ذلك ممكنًا.
• في طلبات الدفع عند الاستلام، نرتب ردًا نقديًا موثقًا أو وسيلة أخرى توافق عليها صراحة.
• لو المشكلة في قطعة واحدة من طلب متعدد، يمكنك إرجاع القطعة دي، إلا إذا أصبحت باقي القطع من غير قيمة معقولة بدونها.

إزاي تبدأ طلب استرجاع أو استبدال؟

افتح صفحة «طلباتي» أو تواصل معنا بالبريد الإلكتروني أو واتساب الموضحين في الصفحة. اذكر رقم الطلب والحل اللي تفضله. هدفنا حل أي مشكلة بشكل مباشر وعادل. لا تقلل هذه السياسة أي حق إلزامي لك بموجب قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018. وإذا لم تُحل الشكوى، يمكنك التواصل مع جهاز حماية المستهلك المصري، بما في ذلك الخط الساخن 19588.